Armand Hessels

Ajudar meus clientes é realmente motivador

O que você pode esperar de um Gerente de Contas da Atradius:

Um gerente de contas dedicado é designado para cada cliente da Atradius Collections. Além de fornecer um único ponto de contato para apoiá-lo em sua jornada através do processo de cobrança de dívidas, eu ajudo a coordenar os serviços da Atradius Collections para se certificar de que nossa abordagem para você seja otimizada. Podemos conseguir informações de nossa ampla rede de contatos e torná-lo consciente de situações atuais do mercado global.

Minha responsabilidade principal é manter e desenvolver relacionamentos com clientes e parceiros para alcançar resultados tangíveis. Além de certificar que você obtenha o seu dinheiro tão rapidamente e tão livre de problemas quanto possível, eu também ajudo meus clientes a gerir as suas finanças através da minimização ou eliminação de riscos. Por exemplo, eu ajudo a identificar onde o nosso apoio pode produzir resultados positivos, bem como forneço informações sobre a prevenção da dívida.

Eu me orgulho em conhecer bem os meus clientes. Sigo uma abordagem prática e trabalho duro para construir uma relação baseada em resultados, bem como o respeito mútuo e compreensão. Ser capaz de auxiliar os clientes e melhorar a sua situação para mim, pessoalmente, é realmente motivador. Passar por esse processo em um ambiente internacional traz muita satisfação.

Yvette Gray

Eu me descreveria como solucionadora de problemas.

O que você pode esperar do Atendimento ao Cliente da Atradius:

Nossa equipe de vendas e relações com o cliente garante o bom funcionamento de nossas Contas Chaves de implementação através da prestação de serviços em curso.

Para desenvolver relacionamentos com os meus clientes, eu me concentro em confiança e compreensão. Os clientes confiam em mim e os meus colegas para entender seus negócios, avaliar as suas necessidades e fornecer conselhos e soluções valiosas para ajudá-los a reduzir as contas pendentes para receber e aumentar a eficiência de seus processos atuais.

Nossas Contas Chaves vem à Atradius para encontrar um parceiro de confiança para apoiar o seu processo de gestão de crédito. Se eles operam em um ou vários países, nós oferecemos aos nossos clientes um serviço global em um nível local.

Meu objetivo final é dirigir a satisfação do cliente, para garantir que o negócio seja repetitivo e também rentável. A marca Atradius é importante para mim e acredito que devemos demonstrar nossos valores fundamentais em cada ação que tomamos.

Em poucas palavras, eu me descreveria como um solucionadora de problemas. Estou aqui para orientar e ajudar os meus colegas e criar um ambiente para o sucesso.

O que você pode esperar de um Collector da Atradius:

Collectors da Atradius são responsáveis pela coordenação do processo de cobrança da dívida. Nós geralmente estamos baseados na região do devedor e somos proativos em maximizar o montante da dívida que recolhemos.

Meu foco principal é construir um relacionamento com os meus clientes, tratando-os com respeito e fazê-los sentirem confortáveis para que eu possa maximizar o meu apoio, tornando-se um parceiro de confiança. Isso inclui responder prontamente às suas consultas, antecipando suas necessidades e ser um bom ouvinte.
 

Marit Freriks

Eu garanto que todas as comunicações cheguem ao seu destino

O que você pode esperar de um Assistente Administrativo da Atradius?

Nossa equipe de assistentes administrativos certifica-se de que todas as nossas contas de clientes estejam funcionando sem problemas. Como uma agência de cobrança de dívidas B2B, recebemos um grande fluxo de correspondência e de pedidos de contato. Meu papel é garantir que nada seja esquecido e toda comunicação seja entregue para a pessoa certa e seja prontamente atendido.

Para o acompanhamento rápido das atividades de cobrança, é crucial que nós aloquemos os documentos corretos e provas para os seus casos. O meu trabalho administrativo do dia-a-dia pode incluir:

• Apoiar o processamento de novos casos
• Consultas de atendimento de telefone ou redirecionamento de ligações
• A criação de novos documentos na conta do cliente
• Processamento de correio e garantir o envio de cartas e outros documentos
• Gerenciamento de detalhes do caso e verificar anexos
• Digitalização de documentos em papel para facilitar a comunicação rápida

O nosso papel é vital para otimizar o trabalho dos nossos colegas e certificar que não haja atrasos no processamento de administração para os nossos clientes.

 

Petra van de Vorstenbosch

Prestação de serviços com excelência é fundamental

O que você pode esperar de um Representante da Relação com o Cliente da Atradius:

Eu sou o principal responsável pela carteira de exportação de meus clientes. Isso significa que eu sou o elo entre os meus clientes e meus colegas nos nossos escritórios estrangeiros. Eu preciso ter certeza de que os meus colegas são fornecidos com todas as informações que eles precisam, a fim de prosseguir com as cobranças, e que meus clientes sejam mantidos atualizados sobre os seus casos.

Eu prefiro atender meus clientes cara a cara pois, para mim, isto parece ser a melhor maneira de construir um relacionamento. Além disso, é muito importante saber quais as necessidades do meu cliente , a fim de servi-los da melhor maneira possível e gerenciar as expectativas, quando necessário.

Para mim, é muito importante que os meus clientes estejam satisfeitos com a nossa prestação de serviços. Eu quero saber o que é importante para o meu cliente para que eu possa tentar satisfazer as suas necessidades e procurar soluções.